Assouplir et adapter les procédures des examens et concours pour une meilleure évaluation des candidats, telle est la principale recommandation du rapport annuel du médiateur de l'Education nationale. Un quart des réclamations enregistrées portent sur ce sujet. Plus globalement, les demandes des usagers ont progressé en 2008 de 20% pour l'enseignement secondaire. Concernant celles des personnels, elles ont diminué de 20%.