Le médiateur de l'Education nationale rend tous les ans un rapport. En 2004, 5 500 réclamations ont été enregistrées, dont 49 % provenaient des familles. 90 % d'entre elles ont trouvé une réponse en moins de 3 mois.
Pour améliorer les rapports entre l'institution scolaire et les usagers, J. Simon énonce plusieurs recommandations : une "charte parents-enseignants", un code de déontologie de l'enseignant et la mise en place d'un dispositif pour prévenir et traiter le harcèlement moral.